A FB Net, provedora de internet criada em Venâncio Aires e hoje uma das referências no setor em todo o Vale do Taquari, inaugurou em junho sua nova sede na cidade. Com investimento de R$ 3,5 milhões, o objetivo é dar um suporte cada vez melhor e mais qualificado aos mais de 16 mil assinantes.
Segundo Junior Bohn, diretor da FB Net, a localização estratégica da nova sede entre os dois maiores centros urbanos, Lajeado, no Vale do Taquari, e Santa Cruz do Sul, no Vale do Rio Pardo, traz uma série de benefícios para a empresa. “Isso permite um acesso mais fácil às 15 cidades cobertas por nossos serviços, assim como a mercados em crescimento, aumentando as oportunidades de expansão e fortalecimento da nossa presença na região”, explica.
O atendimento presencial aos clientes segue na Rua Tiradentes, em Venâncio Aires, enquanto a nova sede concentra, entre outros setores, o suporte técnico aos clientes, assistência técnica e Network Operation Center (NOC). Conheça um pouco de cada um dos setores:
Suporte Técnico aos Clientes
O suporte técnico aos clientes é o serviço responsável por resolver problemas técnicos relacionados a um produto ou serviço. Esse suporte é oferecido por telefone, e-mail e WhatsApp. As equipes são compostas por profissionais especializados, o atendimento é integralmente feito por pessoas e funciona 24h, todos os dias da semana.
Assistência Técnica
A assistência técnica é um serviço que envolve a reparação, manutenção e suporte para produtos com mau funcionamento. Isso pode incluir a reparação, substituição de peças, atualizações de software, configuração ou orientação sobre o uso adequado do produto. Funciona todos os dias da semana, inclusive em feriados e finais de semana.
Network Operation Center (NOC)
O NOC é uma central de operações que monitora e gerencia redes, sistemas e infraestruturas da FB Net. A unidade é responsável por monitorar a disponibilidade e o desempenho da rede, detectar problemas, realizar análises de falhas e tomar medidas corretivas quando necessário. As equipes são compostas por profissionais especializados em monitoramento e resolução de problemas relacionados à infraestrutura de rede.
Atendimento 24 horas por dia para manter você em pleno funcionamento
Durante a madrugada, a FB Net tem equipes de plantão que trabalham em regime de sobreaviso para reparos na rede. O principal objetivo é garantir a disponibilidade e o desempenho contínuo da rede e dos serviços para os clientes.
Conheça outras vantagens da nova sede
* Espaço maior e mais adequado para acomodar as equipes de forma confortável;
* Espaços de colaboração abertos e áreas de co-working que promovem a interação e a colaboração entre as equipes;
* Melhor logística e organização, o que permite melhor organização do fluxo de trabalho, uma comunicação mais fácil entre os setores e maior integração;
* Ambiente projetado de forma a criar um ambiente inspirador e motivador para as equipes;
* A nova sede elevou o conceito de fibra óptica a um novo patamar, conectando todos os setores e mesas por fibra óptica.
Sobre a FB Net
WhatsApp: (51) 2183-0000
Instagram: @fbnet_
Facebook: @vafbnet
Site: fbnet.com.br