A pandemia de COVID-19, em 2020, impulsionou uma transformação global nos hábitos de consumo, acelerando a migração do comércio físico para o digital. Lojas que antes dependiam exclusivamente do atendimento presencial tiveram que se adaptar rapidamente, investindo em plataformas de e-commerce e estratégias digitais para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.
Na região do Vale, essa mudança foi perceptível. Comércios locais, antes arraigados ao modelo tradicional, tiveram que se reinventar para continuar relevantes. Um exemplo emblemático é a Casa Ativa, uma loja física com mais de 13 anos de atuação no mercado. A marca, que antes dependia principalmente das vendas presenciais, hoje se destaca no e-commerce, expandindo o alcance não apenas na região, mas para todo o Brasil.
Segundo o Gerente Comercial da marca, Lucas Schimidt, a pandemia foi um divisor de águas para o setor. “Quem se estruturou durante o período pandêmico permanece no mercado. Já aqueles que não conseguiram se adaptar, infelizmente, fecharam as portas. A concorrência diminuiu, mas os que sobreviveram estão mais fortalecidos”, afirmou durante participação no programa Negócios em Pauta, neste sábado, 15.
Ana Laura de Azambuja, sócia-proprietária da Importados da Laura, viveu na pele essa transição. Filha de uma comerciante, Laura sempre enxergou o potencial das redes sociais para impulsionar vendas. No entanto, foi apenas com a pandemia que a necessidade de migrar para o digital se tornou inevitável. “Sempre insisti com minha mãe para investir mais nas redes sociais. Em 2020, fomos obrigadas a nos adaptar, e foi aí que percebemos o potencial desse meio. As coisas começaram a evoluir rapidamente”, relata.
Programa Negócios Em Pauta, de sábado, 15 de fevereiro. (Foto: Eloisa Silva)
Após a experiência com o negócio da família, Ana Laura decidiu abrir a própria loja, a Importados da Laura, que hoje atua de forma robusta tanto no ambiente digital quanto no físico.
A tecnologia como aliada do comércio
Com o aumento expressivo das vendas online, a integração entre negócios e plataformas tecnológicas tornou-se essencial. Ferramentas que facilitam a gestão de mensagens, o atendimento ao cliente e a captação de leads são hoje diferenciais competitivos para empresas que desejam se destacar no mercado digital.
A empresária destaca a importância de ferramentas tecnológicas para otimizar o atendimento e garantir que nenhuma venda seja perdida. “Apesar de não termos uma plataforma de e-commerce própria, utilizamos ferramentas que nos ajudam a captar clientes e gerenciar mensagens de forma humanizada. Além disso, investimos no pós-venda, com uma pessoa dedicada a cuidar dos clientes após a compra e incentivá-los a nos avaliar no Google. Essas avaliações são fundamentais para atrair novos negócios”, explica Laura.
