O diretor de operações da empresa Zanc de Taquari, Alexandre Cesar Marchini, participou do programa A Hora Bom Dia, desta segunda-feira, dia 27, para apresentar as metas da empresa e a as novidades na área da inovação.
A empresa Zanc atua há 40 anos no mercado em Porto Alegre, São Paulo e, agora, em Taquari, sendo cerca de 4 mil colaboradores em 1,6 mil posições. Para a unidade da região, já estão empregados 600. Conforme Marchini, há previsão é de 900 novas contratações. “Na região há efetivo para isso. A ideia é de ter cerca de 1,5 mil funcionários”, reforça.
A unidade do call center está instalada em cerca de 3 mil m² do prédio do antigo Seminário Seráfico/Idesc, no bairro Caieira. Por conta da pandemia e as regras de distanciamento entre colaboradores, atualmente a empresa atua com metade da capacidade.
A Zanc trabalha no ramo de cobranças amigáveis, judiciais e digitais, nos segmentos de bancos, administradoras de cartões de crédito, financeiras, telecomunicações, indústria, varejo e serviços. Segundo Marchini, a empresa também atua com televendas e teleatendimento.
A equipe de operadores é treinada por mentores da central de São Paulo. Conforme o diretor de operações, há um padrão para atendimento e cobranças. Ele observa que há muitos jovens na equipe e explica que estes tem muita facilidade no aprendizado. “Mas, também temos colaboradores mais experientes que trabalham com valores mais expressivos”, relata.
Inadimplência
Marchini observa que a eficiência nas cobranças e negociações estão funcionando. “Percebemos que de março para cá, houve estabilidade na inadimplência. Quem consegue pagar, não perdeu a oportunidade de quitar a dívida”, revela.
Área de inovação
A Zanc ainda planeja a instalação de um setor de inovação para um espaço de desenvolvimento de Startups. “Nossa área digital é muito forte e será um marco na região”, explica Marchini.
Confira a entrevista na íntegra:
