A administradora e coach Tábata Iasmine Kappler ministrou o treinamento “Meu cliente – meu presente”, no Diamond Center, na segunda-feira, 29. O encontro reuniu profissionais do varejo, desde vendedores, gestores, supervisores e gerentes. A proposta foi provocar o vendedor a entender o cliente a partir dele.
O treinamento trabalhou os níveis de consciência de consumo, funcionamento da pirâmide de necessidades, consumo dentro de escalas, a renda e necessidades existentes. “Mostrei a eles os níveis de consciência de consumo através de práticas em que eles responderam como consomem e a partir disso passamos para a pirâmide de necessidades para explicar por que eles e o cliente respondem assim”, diz Tábata.
Conforme a coach, o treinamento visa o interesse do vendedor pelo cliente. Para isso, é preciso se interessar primeiro por ele mesmo. “O profissional é a referência. É preciso saber como ele compra, por quê, em que condições e quais elementos para tomar a decisão. Então fiz com que se colocassem no lugar do cliente”, conta.
