A empresa certificadora BRTÜV Avaliações de Qualidade Ltda. renovou a Certificação ISO 9001:2015 da Certel Energia. A medida tem validade de três anos e anualmente a BRTÜV verifica a evolução do sistema de gestão da qualidade.
Segundo o auditor, Elias Borba Oschelski, o sistema está em evolução, conforme itens de coleta de dados e apuração de indicadores de continuidade individuais e coletivos.
O mesmo ocorre com índices de qualidade do atendimento comercial e atendimento telefônico na distribuição de energia elétrica, bem como o tratamento das reclamações dos associados e consumidores na área de permissão da cooperativa.
A auditoria apurou que a Certel Energia mantém a certificação e não houve alteração na amostragem. “Alguns pontos foram comentados com as áreas, mas nada crítico e relevante para ser mantido como uma não conformidade”, pondera.
