A Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae) de Lajeado divulgou nesta sexta-feira, 7, os resultados de uma pesquisa de satisfação realizada com as famílias atendidas pela entidade, que abrange 11 municípios parceiros. O levantamento se refere aos serviços prestados pela Apae, destacando pontos positivos e áreas que ainda demandam atenção.
De acordo com o presidente da APAE, Marco Antônio, a pesquisa confirma a alta qualidade dos serviços oferecidos, mas também trouxe importantes insights para a melhoria contínua. “Já sabíamos que a Apae prestava um serviço muito bom, mas não nos níveis que a pesquisa veio a demonstrar. Como gestores, é fundamental saber o que as famílias pensam para que possamos aprimorar nossa atuação”, comentou.
Um dos aspectos mais destacados pela pesquisa foi o acolhimento, com as famílias relatando que seus filhos são bem recebidos e tratados com carinho. Outro ponto positivo foi a valorização dos profissionais, que, apesar de não receberem salários tão elevados quanto o mercado externo, demonstram alta capacitação e dedicação. “Isso é gratificante, pois mostra que conseguimos manter uma equipe qualificada e comprometida com a qualidade dos serviços”, destacou Marco Antônio.
Com o resultado em mãos, a Apae já planeja melhorias para 2025. O presidente mencionou a busca por um espaço físico maior, uma das principais demandas apontadas pela pesquisa, e reafirmou o compromisso com o aprimoramento contínuo. “Estamos trabalhando em parceria com a Prefeitura de Lajeado e outros órgãos para atender a essa necessidade”, afirmou. “A pesquisa nos mostrou áreas de melhorias, mas também evidenciou o trabalho dedicado que realizamos há 53 anos.”
Para a vice-presidente da Apae, Ana Cecília Togni, a divulgação dos resultados foi um momento especial para a entidade. “Foi uma oportunidade de apresentar aos municípios parceiros o impacto do trabalho realizado e a destinação dos recursos. Vamos usar essas informações para atender melhor as necessidades de nossos usuários”, disse.
Atualmente, a Apae de Lajeado atende cerca de 500 pessoas nas áreas de saúde, educação e assistência social. São 130 alunos matriculados na educação especial, aproximadamente 300 pacientes vinculados à clínica de saúde e cerca de 45 assistidos pela assistência social. Cerca de 70% dos atendimentos são prestados para famílias locais. A pesquisa de satisfação serviu como um valioso retorno para a entidade, conforme afirmou Ana Paula Rech, diretora da Apae. “Estamos felizes com a participação das famílias, pois nos deram um retorno claro sobre os pontos positivos e as áreas que precisam ser melhoradas”, concluiu.
A instituição reforça que a pesquisa é uma ferramenta importante para fortalecer o trabalho desenvolvido e garantir a qualidade do atendimento, sempre com a missão de proporcionar um serviço cada vez mais eficiente e acolhedor.
